Культура общения руководителя
1. Функционально-ролевое общение. Оно осуществляется на уровне социальных ролей партнеров (начальник и подчиненный, ученик и учитель). Здесь существуют определенные статусные роли и ожидания.
2. Межличностное общение, которое строится на эмоциональной основе, выражает позитивные или негативные отношения между партнерами (доверие, недоверие, уважение, неуважение и т. п.).
3. Деловое общение — это вид межличностного общения, направленный на достижение по договоренности какой-то конкретной цели. В этом общении в основном затрагиваются не ролевые интересы, а интересы самого индивида. В деловом общении руководителя есть свои особенности. При любой цели всегда ставятся определенные задачи:
— оценить человека с деловой точки зрения;
— получить или передать деловую информацию;
— воздействовать на мотивы и решения партнера.
В конечном счете в любой деловой беседе важно наличие конкретных договоренностей, воспринимаемых собеседником не как навязанные руководителем, а как результат собственных убеждений. Оценить сотрудника с деловой точки зрения — это уяснить, сможет ли он выполнить поручаемую ему работу, кто он, каковы его отношения с другими членами рабочей группы.
Переходя к конкретике, надо объяснить сотруднику задачи, проконтролировать понимание, оценить его способность прогнозировать результат, раскрыть его мотивацию и возможные противоречивые тенденции деятельности, способности к более сложной работе с большим уровнем ответственности и самостоятельности.
В любой беседе надо иметь в виду три аспекта: деловой, личный и динамику развития общения.
Направленность субъекта общения может быть разной:
— потребность в собеседнике, озабоченность собой (податливый стиль);
— потребность в достижении успеха путем контроля над другими (агрессивный стиль);
— сохранение эмоциональной дистанции, независимости, уединенности (отрицательный стиль);
— сотрудничество;
— компромисс;
— соперничество;
— приспособление (конформизм);
— избегание (чего-то нежелательного).