Культура общения руководителя

Важно и разнообразие мимики, ее динамичность. Бедная мимика лица создает впечатление угрюмости, неприветливости, скрытности.

В речевом общении важен не только смысл (семантика) текста, но и подтекст, который выражается интонацией: одно и то же слово можно произнести приветливо, уважительно, а можно — зло и сердито.

Информация является могучим выразительным средством, она может быть богаче и полнее самого текста. Для людей чувствительных часто более значимо не то, что говорят, а как говорят. Руководители не всегда это учитывают, считая, например, что человек зря обиделся на обычные необидные слова. Но обидеть можно без слов, не текстом, а подтекстом. Следя за своей интонацией, руководитель добивается изменения контакта в лучшую сторону. Человек не может сознательно контролировать все невербальные средства своего общения, поэтом)* часто даже то, что мы хотим скрывать, проявляется через движение и выражение глаз, положение ног, тремор рук и т. п. Поэтому, только учтя все моменты вербального и невербального общения в их единстве, можно правильно понять собеседника.

Высокая культура общения придает руководителю уверенность, что его правильно поймут. Нарушая социально выработанные способы общения, руководитель вводит подчиненных в состояние тревоги, неопределенности, неуверенности, обиды и других отрицательных эмоциональных состояний.

Руководитель может использовать разные каналы общения: прямой и косвенный. Прямой канал — это когда мы сообщаем информацию в прямом виде, т. е. в виде фактов и доказательств. Непрямой (косвенный) канал — это информация по поводу основного сообщения прямого канала, которую люди добывают самостоятельно. Источником таких действий является недоверие к основному источнику информации. Если подчиненные доверяют руководителю и знают, что он намеренно не сообщает им ложную информацию, то косвенный канал не используется как контрольный.

Средствами непрямого канала общения могут служить непроизвольные интонационные, темповые, ритмические невербальные характеристики речи и поведения (например, человек улыбается, а глаза грустные; говорит, что спокоен, а в руках что-то мнет или барабанит руками по столу и т. п.).

Использование прямых и косвенных каналов связано с таким феноменом человеческого общения, как доверие. Именно недоверие подчиненных к руководителю и другим официальным источникам информации (печати) заставляет людей питаться слухами. К подобного рода феноменам относятся также явления тайны и секрета. Тайна — это такое сокрытие событий, когда на их существование нет даже намека, они не фигурируют в общении. Секрет — это такая ситуация, когда известно о чем-то скрываемом, но что именно — неизвестно. Тайна и секрет выявляются в общении с людьми. Доверительное общение открыто, для него нет препятствий, в нем свободно излагаются возникающие ассоциации без задержки и умолчаний (при этом собеседники могут просто тактично не касаться социально закрытых тем). Наличие тайны или секрета нарушает свободное течение общения, и это будет замечено каждым из собеседников, поэтому общение либо сворачивается, либо начинается повторное кружение людей вокруг этих сомнительных тем. Снятие социально запретных тем и личностных запретов — это путь углубления открытости общения. Руководитель в разных ситуациях может использовать разные типы общения.