Психологические условия принятия управленческих решений

Принятие решений справедливо признается центральным звеном многогранной деятельности руководителя. Функция "принятия решений" задана его социальным статусом, предписывающим использовать объективные возможности и субъективные качества, как собственные, так и окружающих, для влияния на ход событий; руководитель несет ответственность за последствия выбора альтернатив. В связи с этим в рамках социальной психологии управления активно ведется поиск совокупности черт, свойств личности и характеристик поведения руководителя, от которых зависит успешность руководства.

Поведение в процессе принятия решения, особенно в условиях неопределенности, является результатом преломления требований социума в индивидуальной специфической деятельности каждого отдельного руководителя. Оно выявляет потенциал его способностей к руководству, мотивационный профиль, характеристики рисковых действий. Это поведение выражает его психическую организацию и жизненный опыт. Оно опосредовано социальными установками, нормами и традициями, господствующими в социуме отношениями, что в значительной степени определяет содержание и стиль принимаемых решений. Стиль принятия решений и их социальное содержание оказывают определяющее влияние на формирование норм и традиций, ожиданий, социальных установок и межличностных отношений в социальных группах. По характеру принимаемых решений, по умению разрешать проблемные ситуации можно строить прогнозы относительно способности человека работать с людьми, выполнять функции руководства в целом; можно оценивать, как осуществляются отдельные шаги в реализации решения, которые протекают в основном в актах общения и организационных отношениях с альтернативными возможностями.

Особенно значим вес управленческой деятельности в напряженных социально-психологических ситуациях. Такого рода ситуации побуждают к ускоренному принятию решений при дефиците информации и времени.

Если система (предприятие, организация, научное подразделение и т.п.) работает нормально, то принятие решений рутинизируется и руководитель осуществляет функции контроля. Но есть ситуации, предполагающие быструю смену схем принятия решений, поиск мало изведанных альтернатив (в частности, так называемые "нештатные"). В этих ситуациях статус руководителю предписывает вмешательство. Даже если ни одна из достигнутых альтернатив развития событий не удовлетворяет его полностью, он должен принять решение, то есть осуществить "волевой акт", выбрав одну из возможностей, полагаясь на свой профессионализм, интеллект, интуицию.

Исследование процесса принятия решения состоит в изучении выбора испытуемым одной из нескольких альтернатив развития, а задача психолога сводится к нахождению связей между независимыми переменными (вид проблем или свойства личности, принимающей решения) и зависимыми переменными (поведение человека в проблемной ситуации).

Выбор осуществляется тогда, когда невозможно свести к единому критерию предпочтительность по крайней мере двух из существующих альтернатив поведения. Если предпочтительность может быть раскрыта человеком непосредственно, то допустимо говорить о типичной задаче нахождения правильного решения, а не о принятии решения, при котором интеллект человека играет важнейшую роль. Однако выбор не может производиться на основе только интеллектуального анализа. Здесь необходимы установление предпочтительности в системе ценностей, которая используется человеком для интегральной оценки исследуемых альтернатив, взаимодействие ума и воли, не исключающее принятия непредсказуемых решений. Руководитель в этом случае человек, который может "держать удар", то есть обладает высоким уровнем психической устойчивости, ибо допускает, что ситуация, требующая немедленного решения, может возникнуть неожиданно.

Может сложиться ситуация, когда руководитель в конфликте между подчиненными примет единственно верное решение, но логически аргументировать свой выбор не сможет, просто объясняя, что это лучший выбор. Иначе говоря, в решении проблемных ситуаций, особенно в условиях напряженности и высокой степени неопределенности, руководитель чаще всего пользуется не столько рациональными аргументами, сколько интеллектом, опытом, интуицией, смело рискуя. Структура объективно существующих возможностей постоянно пересматривается и рекомбинируется в ходе их включения в структуру эксперимента; фактически изучаются конкретные реализации через поиск факторов, влияющих на субъективную структуру выбора руководителем альтернатив поведения.

Поэтому критерии оценки и выбора альтернатив поведения тесно связаны с ценностными ориентациями, социальными установками, отношениями и ролевыми ожиданиями субъекта. Предвосхищение возможных альтернатив поведения тесно связано с процессами социальной перцепции, интерпретации, атрибуции, при этом сознанием руководителя отражается сам выбор и реализуемая возможность, но никак не субъективные факторы этого выбора.

В ситуациях напряженности руководитель не имеет права не принять решение, но ему предоставлена относительная свобода в выборе конкретной альтернативы развития событий. И со стороны руководителя, и со стороны подчиненных допускается свобода в интерпретации целей, оснований и значений выбора альтернативных возможностей, если отдельная ситуация выступает как частное проявление определенной линии поведения руководителя, которая реализуется в целостной системе критериев (правил, принципов) принятия решений.

Проблемные ситуации, включая ситуации с параметрами напряженности, - неизбежный спутник жизни человека и функционирования социума.

Каждый руководитель вне зависимости от сферы его деятельности должен выполнять при решении своих специфических проблем сходные действия. В этом контексте процесс принятия решения в сфере маркетинга ничем не отличается от процесса принятия решения в сфере финансовой деятельности. Следовательно, для понимания причин снижения эффективности деятельности руководителя совершенно необходимо рассмотреть процесс формирования управленческого решения.

Существует несколько подходов к определению этапов выработки управленческого решения. Чаще всего к ним относят следующие:

- диагностика проблемы;

- формулировка ограничений и критериев для принятия решений;

- выявление альтернатив;

- окончательный выбор.

Однако можно встретить и другой принцип выделения этапов:

- оценка проблемы;

- обзор альтернатив;

- взвешивание или оценка альтернатив;

- сообщение о выбранном действии;

- взятие обстоятельств.

Мы будем пользоваться более развернутой схемой, которая позволяет выделить большее количество психологических предпосылок, лежащих в основе снижения эффективности управленческого решения. К их числу относятся следующие этапы:

- постановка проблемы;

- селекция проблемы или этап делегирования полномочий по выработке решений;

- построение информационной модели проблемной ситуации;

- построение концептуальной модели проблемной ситуации;

- выявление и оценка альтернатив;

- принятие решения.