Роль личности руководителя в профилактике конфликтов

Руководители директивного стиля таких индивидуальных особенностей не выделяют. В их коллективах отказы отсутствуют, потому что руководители применяют жесткие меры воздействия, держат исполнителей в напряжении и даже стремятся уволить не сработавшихся с ними.

Следует отметить, что степень управляемости — это характеристика не столько отдельного исполнителя, сколько управленческого взаимодействия, так как руководители. учитывающие и не учитывающие индивидуальные особенности исполнителей, проявляют при этом и свои индивидуальные особенности. Степень управляемости определяется сочетанием индивидуальных особенностей исполнителя и руководителя в контексте конкретной ситуации управленческого взаимодействия.

Следует отметить также, что существует и своеобразный закон работы с кадрами — так называемый «эффект самоорганизации» управленческой системы, — который гласит: сильный руководитель подбирает сильных подчиненных и. наоборот, слабый руководитель подбирает слабых подчиненных. Согласно этому закону, сильный руководитель с течением времени улучшает, а слабый — ухудшает кадровую структуру возглавляемой им организации, что снижает эффективность организации в целом и увеличивает вероятность конфликта.

В связи с «эффектом самоорганизации» критерий управляемости может совпадать с критерием потенциальной конкуренции подчиненного, поскольку слишком «конкурентоспособный» подчиненный рано или поздно способен стать «плохо управляемым». Слабый руководитель старается подобрать себе слабых подчиненных. так как они наименее «конкурентоспособны» или неперспективны с точки зрения дальнейшего выдвижения (например, по возрасту, состоянию здоровья, образованию, квалификации и т. п.). В результате создается благоприятная ситуация: на фоне таких подчиненных руководитель становится незаменимым. Чем сильнее руководитель, тем более сильных подчиненных он себе подбирает, тем меньше он «боится» конкуренции с их стороны претендовать на его должность или быть неуправляемыми.

Руководители коллегиального стиля обладают также повышенными антиципирующими способностями, которые проявляются в предвосхищении реакции группы на метод воздействия руководителя и на отказ исполнителя. Такие руководители прогнозируют заранее, какие последствия могут иметь их методы воздействия на исполнителей для состояния социально-психологического климата в коллективе. Антиципирующее поведение руководителей проявляется в том. что они упреждают возможный ответ подчиненных, знают отношение коллектива к своему методу воздействия, предвосхищают результаты применения того или иного метода. Такие руководители как бы опережают ответ исполнителей и потому оказываюся готовыми к последующему действию, что создает и определенный эмоциональный настрой, помогающий быстро преодолеть возникающий отказ.

В целях обогащения психологии управления следует обратиться к тем отраслям психологической науки, которые уже определили свои системы методов воздействия. и позаимствовать то. что окажется полезным для психологии управления. К таким отраслям прежде всего относятся педагогическая и юридическая психология, где описаны достаточно полно такие методы, обобщен опыт работы с личностями, отказывающимися подчиняться или сопротивляющимися воздействию. В психологической отрасли знания рассматриваются случаи сопротивления воздействию педагогически запущенных детей, а судебно-психологическая практика обращает внимание на отказы свидетелей или обвиняемых давать показания следователю.

Основываясь на опыте педагогической и судебной психологии, можно сформулировать следующие правила управления.

Учитывай:

— нормативную обусловленность воздействия;

— условия взаимодействия;

— индивидуальные особенности исполнителей;

— свое эмоциональное состояние и состояние подчиненных;

— уровень развития группы, на которую воздействуешь.

Прогнозируй ответные действия исполнителей.

Стимулируй положительное восприятие действий руководителя.

Не забывай о конечной цели воздействия и управления.