Причины конфликтов, динамика их развития и методы управления
Структура и динамика конфликта. Как правило, под структурой конфликта подразумевается перечень необходимых и достаточных элементов, характеризующих конфликт при одномоментном статическом срезе. Число таких элементов, по мнению большинства специалистов, в целом остается устойчивым:
— наличие не менее двух сторон, имеющих контакт друг с другом;
— взаимонесовместимость ценностей и намерений сторон;
— поведение, направленное на уничтожение планов и разрушение намерений другой стороны, чтобы приобрести нечто за ее счет;
— противопоставленность действий одной стороны другой и наоборот;
— применение силы с целью повлиять на поведение другой стороны в желаемом направлении.
Некоторые авторы к этому списку иногда добавляют характеристики проблем, приведших к возникновению конфликта, а также социальной среды, в рамках которой он протекает, в частности присутствие или отсутствие третьих лиц. стратегия и тактика конфликтного взаимодействия и т. п.
Динамику конфликта понимают в двух планах: широком и узком. В широком смысле слова динамика трактуется как последовательная смена определенных стадий или этапов, характеризующих процесс развертывания конфликта от возникновения конфликтной ситуации до ее разрешения. В узком смысле слова динамика конфликта рассматривается в контексте лишь одной, но наиболее острой его стадии — конфликтного взаимодействия.
Обычно выделяют четыре этапа развития конфликтной ситуации.
I этап — возникновение конфликтной ситуации.
II этап — осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников. Такое осознание включает, во-первых, осознание самой ситуации как значимой, т. е. способной обеспечить достижение значимой цели: во-вторых, осознание того факта, что другая сторона препятствует достижению этой цели, т.е. цель и действие несовместимы. Открытого конфликта не существует до тех пор, пока партнеры не начнут реагировать, преодолевая барьер на пути к той цели, которую они стремятся достичь. Степень значимости, которая придается каждой из сторон предмету разногласий. большинство авторов считают важнейшей детерминантой решения вступить в конфликт и степенью жесткости конфликтного взаимодействия. Контролирование значимости того, что составляет центр конфликта, — эффективное средство предотвращения его деструктивных последствий. Для этой стадии конфликта очень важным является, признают ли стороны законность требований друг друга. В тех случаях, когда правомерность требований и притязаний другой стороны изначально отвергается, конфликт будет иметь более деструктивный характер. Важным фактором осознания конфликта, активно влияющим на его динамику на всех стадиях, служат также эмоциональные моменты в поведении конфликтующих сторон. Демонстрация хотя бы одним из участников вражды, агрессии, антипатии сигнализирует о наличии угрозы, стимулирует восприятие конфликта и тем самым мобилизует усилия сторон.
III этап в развитии конфликта — это стадия конфликтного поведения или взаимодействия, которое принято понимать как систему обоюдонаправленных. эмоционально окрашенных действий, затрудняющих достижение целей противоборствующей стороны и тем самым облегчающих реализацию собственных намерений. Следует отметить, что само конфликтное поведение может развиваться в трех направлениях. Открытая борьба — это наиболее острая форма конфликтного взаимодействия: она основана на стремлении всеми средствами получить максимум желаемого. Другой вариант поведения в конфликтной ситуации — это отказ от какого бы то ни было конфликтного взаимодействия, уход из самой ситуации. Причинами, такого поведения могут быть осознание одной из сторон недостаточности ресурсов для ведения борьбы или переговоров. либо переоценка значимости и важности предмета разногласий, когда усилия и средства, требуемые на борьбу, не оправдываются величиной выигрыша, либо стратегическая «хитрость» с целью изменения ситуации в дальнейшем или следствие невротического состояния. переживаемого одной из сторон.
Третье, компромиссное направление, по которому может развиваться взаимодействие в конфликтной ситуации — это путь переговоров «сделки» торга. В данном случае стороны в силу ряда обстоятельств предполагают, что получение максимума невозможно, поэтому, чтобы не потерять все. они идут на взаимные уступки, умеряют собственные притязания, позволяют хотя бы отчасти реализовать намерения противоположной стороны. Исключительная практическая значимость выявления факторов и условий, способствующих успеху переговоров, обусловила обособление данной области исследований в самостоятельное направление — изучение межличностного конфликта.
Исследование переговоров в основном представлено двумя взаимодополняющими, но относительно независимыми линиями анализа. Первая линия анализа — выявление совокупности условий, способствующих принятию конфликтующими сторонами решения приступить к переговорам. Центральным здесь является вопрос о том. какие факторы обусловливают выбор стратегии компромисса в ситуации, потенциально содержащей возможность строить поведение как кооперативным, так и конкурентным образом.
Вторая линия анализа — исследование процесса переговоров на той их стадии, когда конфликтующие стороны уже приняли решение идти на компромисс. В данном случае речь идет не о выборе стратегий конкурентной борьбы или переговоров (этот выбор уже сделан в пользу последней), а о поиске средств, способствующих выработке обоюдоприемлемого соглашения. Ключевым здесь является вопрос о том. какие факторы предопределяют быстроту нахождения итогового соглашения, способного умиротворить конфликтующие стороны.
Выбор стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации обусловлен двумя основными переменными: 1) стратегией действий партнера: 2) восприятием намерений (целей) партнера, установкой по отношению к нему. Эффективным средством перехода к кооперативному взаимодействию является гибкая стратегия. учитывающая как характер ситуации, так и особенности поведения партнера.
На выбор стратегии в условиях конфликтного взаимодействия влияют и личностные характеристики субъекта. Согласно одной из гипотез, если ситуация проста и не содержит угрозы, то большую роль играют личностные переменные: в сложных и стрессовых ситуациях превалируют ситуационные факторы.